Обращение
Опишите изделие, покупку и обнаруженную особенность либо желаемую сервисную работу.
BERLIANI · Aftercare
Гарантия и сервис
BERLIANI сопровождает приобретённое у нас украшение после покупки: принимает гарантийные и сервисные обращения, организует осмотр изделия и согласует дальнейшие действия с учётом его конструкции, состояния и документов сделки.
Информация на странице носит общий характер и не ограничивает обязательные права покупателя. Передача изделия на осмотр сама по себе не означает признания случая гарантийным.
Как проходит обращение
Каждое украшение рассматривается индивидуально. Последовательность помогает точно зафиксировать запрос и не начинать никаких работ без согласования с владельцем.
Передача изделия
Менеджер согласует визит в офис или другой безопасный способ передачи и перечень сопровождающих документов.
Осмотр и проверка
Фиксируются состояние, конструкция и обстоятельства обращения; при необходимости проводится проверка качества или экспертиза.
Решение и согласование
BERLIANI сообщает выводы, возможные действия, сроки и стоимость, если работа не относится к бесплатному устранению недостатка.
Выберите вопрос
Подробные условия собраны в отдельных окнах, чтобы основная страница оставалась лёгкой и ясной.
Гарантийные условия
Где определяется срок, когда он начинается и какие права сохраняются за покупателем.
Как направить обращение
Какие сведения желательно подготовить и как безопасно передать украшение.
Осмотр и проверка качества
Что фиксируется при приёме изделия и когда может потребоваться экспертиза.
Гарантийный или сервисный случай
Как различаются устранение подтверждённого недостатка и отдельная сервисная работа.
Возможные сервисные работы
Чистка, полировка, проверка закрепки, изменение размера и другие работы после осмотра.
Эксплуатация и состояние
Какие обстоятельства учитываются при определении причины изменения или повреждения изделия.
Сначала осмотр — затем решение
Одинаковый внешний признак может иметь разные причины. Поэтому статус обращения, техническая возможность работ и их условия определяются после изучения конкретного украшения.
Согласование
Платные работы не начинаются без подтверждения владельцем их состава, стоимости и ориентировочного срока. Если применяются обязательные нормы закона, они имеют приоритет.
Связанные материалы
Подробные правила по другим вопросам вынесены на отдельные страницы и не повторяются здесь.
Обсудить обращение
Опишите изделие и ситуацию. Менеджер BERLIANI уточнит необходимые сведения и согласует следующий шаг.
Направляя обращение, Вы подтверждаете ознакомление с политикой конфиденциальности, согласием на обработку персональных данных и правилами и условиями.