ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да. У BERLIANI всегда представлены готовые ювелирные украшения. Актуальную информацию о наличии конкретного изделия Вы можете уточнить у менеджеров компании, которые также при необходимости предоставят дополнительные фото и видео.

Да. Информация на сайте поддерживается в актуальном состоянии, однако для окончательного подтверждения наличия конкретного изделия Вам рекомендуется связаться с менеджером BERLIANI.

Да. В ряде случаев возможно изготовление аналогичного украшения с изменёнными параметрами — например, с бриллиантами большего размера, другим цветом или пробой металла. Возможность и условия такой кастомизации обсуждаются индивидуально.

Да. При заказе кастомизированного украшения клиент может выбрать бриллианты из нескольких предложенных вариантов. Выбор возможен как в офисе BERLIANI в Москве, так и дистанционно по фото и видео.

Да. Вы можете посетить офис BERLIANI в Москве и ознакомиться с украшениями лично. Для вашего удобства предусмотрена бесплатная парковка.

Да. BERLIANI изготавливает ювелирные украшения по индивидуальному дизайну — от первоначальной идеи и эскиза до полностью готового изделия с натуральными бриллиантами.

Процесс включает обсуждение идеи, подбор металла и бриллиантов, подготовку и утверждение 3D-модели, изготовление изделия и финальную проверку качества перед передачей Заказчику.

Да. В качестве основы для индивидуального проекта могут использоваться фотографии, эскизы или примеры изделий. Все параметры и возможные изменения согласовываются заранее.

Да. Заказчик участвует на ключевых этапах — при выборе характеристик изделия и утверждении 3D-модели перед запуском в производство

Да. BERLIANI организует полный цикл создания ювелирного украшения — от разработки дизайна и 3D-моделирования до изготовления, закрепки камней и финишной обработки.

Срок изготовления ювелирного украшения составляет в среднем 3–4 недели с момента утверждения 3D-модели и поступления предоплаты. Срок может варьироваться в зависимости от сложности изделия и выбранных характеристик.

Сроки зависят от сложности дизайна, типа изделия, параметров бриллиантов, а также необходимости дополнительной обработки или сертификации.

Возможность сокращения сроков обсуждается индивидуально и зависит от сложности изделия и текущей загрузки производства.

Отсчёт срока изготовления начинается после утверждения Заказчиком 3D-модели и поступления согласованной предоплаты.

Да. После завершения изготовления Заказчику направляются фото или видео готового изделия, а также информация о дальнейших шагах по оплате и передаче.

Наиболее точный способ — приехать в офис BERLIANI и подобрать размер на месте. Также Вы можете определить размер, примерив кольцо в любом ювелирном магазине.

Да. Если украшение приобретается в подарок, рекомендуется по возможности привезти кольцо, которое уже носит человек. В офисе BERLIANI мы сможем точно измерить размер и подобрать подходящее изделие.

Дистанционный подбор возможен, однако он носит ориентировочный характер. Наиболее точный результат достигается при личной примерке.

При отсутствии точного размера рекомендуется использовать уже имеющееся украшение человека и определить его параметры (например, измерив внутренний диаметр кольца или длину изделия). При необходимости изделие можно предоставить для точного измерения.

Дополнительно могут использоваться косвенные способы: сопоставление с уже используемыми украшениями, оценка предпочтительной посадки (плотная или свободная), а также ориентиры по типу изделия и его конструкции.

Для браслетов и колье ориентиром может служить длина аналогичного изделия, визуальные предпочтения по посадке, а также предполагаемый запас по длине в зависимости от типа украшения.

Все способы определения размера без фактической примерки носят ориентировочный характер. BERLIANI не гарантирует точность дистанционного определения размера.

Рекомендуется максимально точно определить размер до изготовления изделия. Возможность изменения размера после изготовления ограничена и не гарантируется.

Если размер не подошёл, рекомендуем связаться с BERLIANI до любых самостоятельных изменений изделия. Для готового изделия порядок зависит от способа приобретения: при покупке непосредственно в офисе изделие надлежащего качества обмену или возврату не подлежит, а при дистанционной продаже действуют специальные правила возврата. Для индивидуально изготовленного изделия возможность изменения размера зависит от конструкции и согласовывается отдельно.

Возможность изменения размера зависит от конструкции изделия и обсуждается индивидуально. Не все украшения подлежат корректировке размеров.

Да. Каждое ювелирное украшение BERLIANI оснащается фирменной биркой, которая является обязательным элементом идентификации изделия.

На бирке указываются предусмотренные законодательством сведения об изделии, в том числе наименование, изготовитель или импортёр, артикул или модель, масса, драгоценный металл и его проба, сведения о вставках, цена и УИН. Конкретный состав сведений определяется требованиями к соответствующему изделию.

УИН — уникальный идентификационный номер ювелирного изделия в ГИИС ДМДК. По УИН на официальном сервисе Федеральной пробирной палаты можно проверить зарегистрированные сведения об изделии и сопоставить их с данными на бирке.

Да. Все ювелирные изделия проходят обязательное клеймение в Федеральной Пробирной Палате в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Бирка крепится к изделию и опломбирована. До передачи изделия Заказчику она сохраняется в первоначальном виде, поскольку содержит обязательные сведения об изделии, его характеристиках и УИН.

BERLIANI реализует только подлинные ювелирные изделия из драгоценных металлов с натуральными бриллиантами. Каждое изделие сопровождается обязательным клеймом Федеральной Пробирной Палаты и фирменной биркой с УИН.

По УИН на официальном сервисе Федеральной пробирной палаты можно проверить зарегистрированные сведения об изделии и сопоставить их с данными на бирке. Государственное пробирное клеймо подтверждает соответствие драгоценного металла установленной пробе.

Да. Все операции с ювелирными изделиями и бриллиантами фиксируются в государственной системе ГИИС ДМДК в соответствии с действующим законодательством.

Нет. BERLIANI не реализует синтетические, лабораторно выращенные камни или их имитации. В работе используются исключительно природные бриллианты.

Да. При покупке Заказчик получает все предусмотренные законодательством документы, включая товарно-кассовый чек. Для юридических лиц оформляется полный комплект сопроводительных документов.

При покупке ювелирного изделия непосредственно в офисе BERLIANI возврат или обмен изделия надлежащего качества не предусмотрен законодательством Российской Федерации. Для договора розничной купли-продажи, заключённого дистанционным способом, действуют отдельные правила возврата. При обнаружении недостатка применяются права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Для покупки непосредственно в офисе применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657. Для договора, заключённого дистанционным способом, применяется специальный порядок, предусмотренный законодательством о дистанционной продаже.

Да. Отдельные правила действуют при дистанционной продаже, а также при обнаружении недостатков товара, несоответствии согласованным характеристикам и в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если договор розничной купли-продажи заключён дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от изделия в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней при сохранении товарного вида, потребительских свойств и потребительской упаковки. Факт и условия покупки могут подтверждаться документом либо иными доказательствами.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент доставки, срок отказа может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.

Исключение составляет товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. При наличии недостатка применяются правила законодательства о товаре ненадлежащего качества.

При возврате BERLIANI вправе проверить состояние, комплектность и сохранность изделия. Если Покупатель заявляет о недостатке товара, при необходимости проводится проверка качества. Экспертиза проводится в случае спора о причинах возникновения недостатка — в порядке и за счёт стороны, определяемой законодательством Российской Федерации.

Да. Золото подходит для повседневного ношения, однако мягкость металла означает, что украшения могут постепенно получать мелкие царапины.

Нет. Сам металл не исчезает, но поверхность может постепенно покрываться микроцарапинами и терять первоначальный блеск.

Разные оттенки создаются добавлением других металлов в сплав. Например, медь придаёт розовый оттенок, а палладий или никель — белый.

Да. Золото — сравнительно мягкий металл, поэтому твёрдые предметы могут оставить на нём царапины.

Чистое золото не окисляется. Однако сплавы, содержащие другие металлы, могут со временем слегка изменять оттенок.

В целом можно, однако мыло, шампуни и косметика могут постепенно накапливаться на поверхности и снижать блеск украшения.

Не рекомендуется. Хлор может со временем повлиять на структуру сплава и ослабить металл.

Вес зависит от толщины металла и внутренней конструкции украшения.

Да. Золото можно переплавить и использовать повторно для создания нового изделия.

Проба указывает на содержание чистого золота в сплаве.

Да. Из-за мягкости золота при сильном давлении кольцо может слегка деформироваться.

Металл может немного деформироваться при длительном ношении или механическом воздействии.

Лучше снимать их. Удары или давление могут повредить металл или крепления камней.

Да. Закрепка камней может постепенно ослабевать, поэтому рекомендуется периодически проверять изделие у ювелира.

Серьги чаще контактируют с косметикой, парфюмом и средствами для волос.

Да. Тёплая вода, мягкое мыло и мягкая щётка обычно безопасны для большинства украшений.

Это связано с плотностью металла и толщиной конструкции изделия.

Да. Золото может царапать золото при соприкосновении.

Не рекомендуется. Украшения могут тереться друг о друга и получать царапины.

Белое золото покрывается родием. Со временем покрытие может изнашиваться, открывая естественный оттенок сплава.

Возможно, однако во время сна украшения могут деформироваться или зацепиться за ткань.

Нет. Для точной оценки используются проба металла, вес, качество изготовления и профессиональная экспертиза.

BERLIANI реализует исключительно природные бриллианты. В ассортименте могут быть мелкие бриллианты (меле), отдельные сертифицированные бриллианты и камни для последующего изготовления ювелирных изделий. Актуальное наличие конкретных масс и характеристик уточняется у менеджера.

Нет. BERLIANI не продаёт синтетические, лабораторно выращенные бриллианты (HPHT, CVD) и любые имитации драгоценных камней.

Мы работаем с натуральными бриллиантами различных огранок, включая круг, груша, маркиз, овал, сердце и другие формы. Подбор осуществляется по индивидуальному запросу клиента.

Нет. Возможен подбор бриллиантов с различными характеристиками по цвету, чистоте, огранке и массе — в зависимости от бюджета и пожеланий клиента.

Да. BERLIANI предлагает как бриллианты для последующего изготовления украшений, так и отдельную продажу сертифицированных бриллиантов.

Да. В наличии могут быть природные бриллианты различных масс и характеристик, включая меле и отдельные сертифицированные камни. Актуальное наличие конкретного бриллианта подтверждается менеджером BERLIANI.

Да. Вы можете заказать натуральный бриллиант с заданными параметрами — форма огранки, масса, цвет, чистота и бюджет. Подбор осуществляется индивидуально.

Если подходящего бриллианта нет в наличии, BERLIANI подбирает варианты под заказ. Срок подбора и поставки зависит от характеристик камня и может составлять от нескольких дней до 2 месяцев.

Предварительный подбор бриллианта, согласование характеристик и получение фото, видео и копий имеющихся документов могут проводиться дистанционно. После согласования условий оформляется договор; дистанционная оплата производится по выставленному счёту после оформления договора.

Предварительная заявка оформляется через менеджера BERLIANI. После согласования характеристик и условий оформляется договор и необходимые документы с учётом статуса Заказчика. Дистанционная оплата производится по выставленному счёту после оформления договора.

При розничной продаже физическому лицу отдельный огранённый природный бриллиант реализуется при наличии сертификата на каждый камень. Геммологические отчёты международных лабораторий могут дополнительно сопровождать камень, однако комплект документов для розничной продажи должен соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации.

При розничной продаже физическому лицу требование о наличии сертификата распространяется на каждый отдельный огранённый драгоценный камень независимо от его массы. Порог 0,30 карата для этого требования законодательством не установлен. Для сделок с юридическими лицами и для бриллиантов, являющихся вставками в ювелирных изделиях, комплект документов определяется с учётом характера сделки и применимых требований законодательства.

Для отдельного сертифицированного бриллианта природное происхождение и характеристики отражаются в сертификате и иных сопроводительных документах. Для камней, реализуемых юридическим лицам без отдельного сертификата, а также для бриллиантов в составе ювелирного изделия применяются документы и учётные сведения, предусмотренные для соответствующего вида сделки.

Системы оценки разных лабораторий могут использовать отличающиеся шкалы, допуски и методики, поэтому результаты могут не совпадать буквально.

Прямого универсального перевода между шкалой GIA и российской системой классификации нет. Сопоставление выполняется по параметрам конкретного камня и данным конкретного отчёта или сертификата.

Различия в обозначениях не обязательно означают изменение самого бриллианта — они могут быть следствием различий применяемых систем и методик оценки.

Да. Юридическим лицам могут реализовываться бриллианты без отдельного сертификата, если такой формат сделки допускается законодательством. Масса камня сама по себе не устанавливает универсальный порог 0,30 карата для обязательной сертификации B2B-сделки. Операция оформляется с соблюдением применимых требований специального учёта, ГИИС ДМДК и документооборота.

Да. По инициативе Заказчика бриллиант может быть дополнительно проверен в профильной геммологической лаборатории. Если такая проверка проводится по инициативе Заказчика и не связана со спором о недостатке товара, расходы несёт Заказчик. При споре о причинах недостатка порядок экспертизы определяется законодательством Российской Федерации.

Да. В розницу физическим лицам BERLIANI реализует отдельные природные бриллианты массой от 0,30 карата и выше с сертификатом на каждый камень. Порог 0,30 карата в данном ответе относится к ассортиментной политике BERLIANI, а не к моменту возникновения законодательного требования о сертификате.

Нет. BERLIANI не осуществляет розничную продажу мелких бриллиантов (меле) физическим лицам как отдельных камней.

Юридическим лицам BERLIANI реализует как сертифицированные бриллианты, так и бриллианты без отдельного сертификата, включая меле и иные позиции, когда это допускается законодательством. Требования специального учёта, ГИИС ДМДК и комплекта документов применяются с учётом конкретной сделки и статуса контрагента.

Для оформления сделки юридическому лицу необходимо предоставить учредительные документы, уведомление о постановке на специальный учёт, а также банковские реквизиты.

Да. Все сделки с бриллиантами фиксируются в государственной системе ГИИС ДМДК и сопровождаются полным документооборотом.

Стоимость натурального бриллианта формируется индивидуально и зависит от совокупности характеристик, включая массу, цвет, чистоту, качество огранки, наличие флуоресценции и другие параметры.

Даже при одинаковой массе стоимость бриллиантов может существенно отличаться из-за различий в цвете, чистоте и качестве огранки. Эти параметры напрямую влияют на редкость и ценность камня.

Да. Для понимания порядка цен мы можем привести ориентировочные примеры, однако актуальная стоимость всегда рассчитывается индивидуально и уточняется у менеджеров BERLIANI.

Все расчёты производятся в российских рублях. При формировании цены может учитываться текущий курс валют, применяемый на дату выставления счёта.

Цена фиксируется на срок действия счёта. В случае изменения условий или истечения срока действия счёта стоимость может быть пересчитана.

Нет. BERLIANI не реализует лабораторно выращенные бриллианты (HPHT, CVD), а также любые имитации драгоценных камней.

Синтетические бриллианты создаются в лабораторных условиях за короткий срок и могут производиться без ограничений. Природные бриллианты формируются в природе на протяжении сотен миллионов лет, являются редкими и имеют ограниченный объём добычи, что напрямую влияет на их стоимость.

Стоимость синтетических бриллиантов может быть ниже стоимости природных до 90 %, при этом их цена со временем имеет тенденцию к снижению, в то время как ценность природных бриллиантов сохраняется.

Нет. В ювелирных изделиях BERLIANI используются натуральные природные бриллианты.

Да. Заказчик вправе обратиться в аккредитованную геммологическую лабораторию и провести независимую экспертизу бриллианта на предмет его натуральности и характеристик.

Если независимая проверка проводится по инициативе Заказчика и не связана с претензией о недостатке товара, расходы несёт Заказчик. При споре о причинах возникновения недостатка экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Да. Вы можете приехать в офис BERLIANI вместе со своим специалистом для осмотра и оценки бриллиантов.

Претензии, связанные с сомнениями в природном происхождении бриллиантов, принимаются только при наличии экспертного заключения аккредитованной геммологической лаборатории. В этом случае изделие может быть направлено на дополнительную проверку.

Сам факт дополнительной проверки бриллианта не создаёт отдельного права на возврат. При покупке отдельного бриллианта непосредственно в офисе применяются правила о товарах надлежащего качества, не подлежащих обмену. Если договор заключён дистанционным способом, действуют специальные правила дистанционного возврата. При обнаружении недостатка применяются права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В астрологии иногда связывают камни с определёнными знаками зодиака. Однако в ювелирной практике бриллианты не имеют астрологических ограничений и могут носиться любым человеком.

Такие утверждения относятся к эзотерическим убеждениям. С научной точки зрения бриллиант является кристаллом углерода с определёнными физическими свойствами.

Да. В ювелирной традиции не существует ограничений на ношение камней.

Алмаз является самым твёрдым природным минералом, однако он не является неразрушимым. При сильном ударе молотком камень может расколоться по кристаллографическим плоскостям. Именно по этой причине огранщики аккуратно разделяют алмазы на части.

Большинство минералов не способны поцарапать бриллиант. Однако другой алмаз способен оставить царапину, поскольку алмаз может повреждать только алмаз.

Да, но только при экстремально высоких температурах. В обычных условиях алмаз не плавится, а при очень высокой температуре в присутствии кислорода может постепенно сгореть.

В большинстве случаев нет. Однако при падении на твёрдую поверхность под определённым углом существует вероятность скола, особенно в зоне рундиста или острых граней.

Иногда находят, но крайне редко. Обычно алмазы добываются из кимберлитовых трубок или аллювиальных месторождений после сложного процесса добычи и сортировки породы.

Алмаз состоит из углерода. В лаборатории углерод действительно превращают в алмаз при экстремальном давлении и температуре. Однако природные алмазы формируются глубоко в мантии Земли, и обычный уголь почти никогда не становится алмазом.

Огранка производится с использованием алмазных инструментов. Поскольку алмаз способен обрабатывать только алмаз, для огранки применяются специальные алмазные диски и порошки.

Такой способ считается устаревшим и не используется. Он может повредить как стекло, так и оправу украшения. Для проверки применяются профессиональные приборы и лабораторные методы.

Алмазы формировались миллиарды лет назад и обладают высокой устойчивостью, однако при сильных механических воздействиях они могут расколоться или получить скол.

Да. Бриллианты подходят для повседневного ношения благодаря своей твёрдости. Однако рекомендуется избегать сильных ударов и регулярно проверять закрепку камня в украшении.

Нет. Обычный нож не способен поцарапать бриллиант. Алмаз можно поцарапать только другим алмазом.

Сам камень химически инертен и не вступает в реакцию с организмом. Однако это небезопасно и может представлять медицинскую проблему.

Блеск возникает благодаря огранке и способности алмаза преломлять и отражать свет внутри камня.

Нет. Солнечный свет не способен повредить бриллиант.

Сам камень не тускнеет. Потеря блеска обычно связана с загрязнением поверхности и легко устраняется очисткой.

Желательно хранить их отдельно. Бриллианты могут поцарапать друг друга.

Нет. Обычная наждачная бумага не способна повредить поверхность алмаза.

Нет. Обычные температурные условия не вызывают трещин в алмазе.

Да. Плотность алмаза значительно выше плотности воды.

Можно, однако хлор и соль могут со временем повлиять на металл украшения.

В обычных условиях нет. Цвет бриллианта является стабильной природной характеристикой.

Да. В некоторых случаях возможна повторная полировка или переогранка камня. При этом бриллиант может немного потерять массу, поскольку во время полировки снимается тонкий слой материала для улучшения поверхности и блеска.

Нет. Металл ключей слишком мягкий, чтобы повредить бриллиант.

Возможен скол или трещина. Несмотря на высокую твёрдость, алмаз чувствителен к сильным ударам.

Сам камень не темнеет. Потемнение чаще связано с загрязнением оправы или поверхности.

Да. Тёплая вода и мягкое мыло являются безопасным способом очистки большинства украшений.

Это зависит от пропорций огранки и распределения массы камня.

Нет. Перепады давления при перелётах не влияют на структуру алмаза.

Без специальных знаний и инструментов это сделать сложно. Для точной проверки используются профессиональные методы.

Компания BERLIANI расположена в центре Москвы по адресу: г. Москва, Овчинниковская набережная, 6, стр. 1, в пешей доступности от станций метро Новокузнецкая и Третьяковская.

Да. Вы можете посетить офис BERLIANI лично для консультации, подбора украшений или бриллиантов, а также для оформления заказа. Рекомендуем предварительно связаться с нами для согласования визита.

Да. Для посетителей офиса предусмотрена бесплатная парковка.

Да. В офисе Вы можете ознакомиться с доступными украшениями и бриллиантами, а также обсудить индивидуальные заказы.

Офис BERLIANI работает с понедельника по пятницу.

График работы: с 10:00 до 18:00 по московскому времени.

Приём Заказчиков в выходные дни возможен по предварительной договорённости. Для согласования визита рекомендуем связаться с менеджерами компании заранее.

Да. Вы можете оставить заявку через сайт или направить сообщение по электронной почте или в мессенджерах. Мы свяжемся с вами в ближайшее рабочее время.

Да. BERLIANI осуществляет деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации и состоит на специальном учёте в Федеральной пробирной палате.

Да. Компания состоит на специальном учёте в Федеральной пробирной палате. Операции с драгоценными металлами, ювелирными изделиями и драгоценными камнями осуществляются с соблюдением применимых требований законодательства.

Да. Для юридических лиц осуществляется полный документооборот, включая электронный документооборот (ЭДО). Для физических лиц оформляются товарно-кассовые чеки в установленном законом порядке.

Да. Сведения об операциях с ювелирными изделиями и драгоценными камнями отражаются в ГИИС ДМДК в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Да. BERLIANI осуществляет налоговую отчётность и работает в рамках требований финансового мониторинга в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

ГИИС ДМДК — государственная информационная система учёта и прослеживаемости операций с драгоценными металлами и драгоценными камнями. В системе отражаются сведения об операциях в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Да. BERLIANI зарегистрирована и осуществляет деятельность в ГИИС ДМДК. Необходимые сведения об операциях отражаются в системе в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Федеральная Пробирная палата — государственный орган, осуществляющий контроль за оборотом драгоценных металлов и камней, включая клеймение ювелирных изделий и ведение специального учёта участников рынка.

Да. BERLIANI состоит на специальном учёте в Федеральной пробирной палате и осуществляет операции с драгоценными металлами и драгоценными камнями с соблюдением применимых требований законодательства Российской Федерации.

Работа BERLIANI в ГИИС ДМДК обеспечивает предусмотренный законодательством учёт операций и позволяет проверять зарегистрированные сведения об изделиях и участниках оборота. Это не заменяет проверку конкретных характеристик изделия и сопроводительных документов.

Связаться с BERLIANI можно по телефону, электронной почте, а также через официальные аккаунты компании в мессенджерах и социальных сетях.

Вы можете связаться с нами по следующим официальным адресам электронной почты:

• berliani@jewelry-diamonds.ru
• berliani.moscow@gmail.com

Да. Официальная страница BERLIANI во «ВКонтакте»: https://vk.com/berliani_diamonds

Да. Официальный Telegram-канал BERLIANI: https://t.me/BerlianiChannel

Вы можете связаться с BERLIANI через WhatsApp и Telegram по официальным контактам компании. Менеджеры ответят Вам в рабочее время.

Официальными считаются только те контакты, которые указаны на сайте berliani.com и в данном разделе. BERLIANI не несёт ответственности за обращения, направленные через неофициальные источники.

Оплата возможна следующими способами:

• безналичный расчёт по реквизитам компании;
• оплата банковской картой через терминал в офисе;
• наличный расчёт в офисе (для физических лиц).

Все расчёты осуществляются в российских рублях.

Да. Дистанционная оплата производится по счёту, выставленному BERLIANI после согласования условий и оформления договора. Оплата осуществляется по реквизитам компании, указанным в счёте.

Счёт действителен в течение 2 рабочих дней с момента выставления. По истечении этого срока BERLIANI вправе аннулировать счёт или пересчитать его на актуальных условиях.

Да, платёж может быть отклонён в случаях, когда необходимо подтвердить его безопасность или корректность. Например, если платёж поступил от третьего лица без согласования, содержит признаки возможного мошенничества или не соответствует реквизитам счёта. В рамках процедур безопасности мы проверяем каждый платёж от физических лиц, чтобы гарантировать защиту средств и корректное проведение операций.

Да. Все продажи оформляются официально. Физические лица получают товарно-кассовый чек, юридическим лицам предоставляется полный комплект бухгалтерских и сопроводительных документов.

Доставка ювелирных изделий и бриллиантов BERLIANI осуществляется преимущественно через «Спецсвязь России» — специализированную курьерскую службу, имеющую лицензию на перевозку драгоценных металлов и камней.

Для юридических лиц возможна доставка с использованием сторонних курьерских служб, при условии, что такая служба имеет действующую лицензию и право на перевозку драгоценных металлов и драгоценных камней, а также при наличии соответствующего договора между Заказчиком и перевозчиком. Возможность такого способа доставки согласовывается с BERLIANI в индивидуальном порядке до оформления заказа.

Выбор альтернативной курьерской службы не освобождает стороны от соблюдения требований законодательства Российской Федерации, включая правила учёта и оформления операций в системе ГИИС ДМДК.

«Спецсвязь России» специализируется на перевозке ценных и специальных отправлений и применяется BERLIANI как основной способ доставки ювелирных изделий и бриллиантов с учётом требований к безопасности и оформлению перевозки.

Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации.

Для физических лиц:

Нет. В целях безопасности и соблюдения требований законодательства доставка для физических лиц осуществляется исключительно через «Спецсвязь России».

 

Для юридических лиц:

Да, возможно использование сторонней курьерской службы, при условии, что перевозчик имеет право и лицензию на перевозку драгоценных металлов и камней, а также при наличии действующего договора между Заказчиком и перевозчиком. Такой способ доставки подлежит предварительному согласованию с BERLIANI.

После подтверждения оплаты и оформления всех документов заказ передаётся в Спецсвязь России. Перед отправкой клиенту сообщаются основные детали доставки.

Ориентировочный срок доставки обычно составляет от 2 до 6 рабочих дней и зависит от региона. Фактический срок определяется маршрутом и условиями перевозчика и уточняется при оформлении доставки.

Сроки доставки зависят от региона, маршрута перевозки и особенностей логистики специализированной курьерской службы. В отдельных случаях возможны отклонения от стандартных сроков по причинам, не зависящим от BERLIANI.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально с учётом региона и условий перевозчика. Стоимость страхования зависит от страховой суммы, согласованной с Заказчиком.

Нет. Стоимость доставки и страхования оплачивается отдельно и не включена в стоимость изделия, если иное не предусмотрено согласованными условиями.

Оплата доставки осуществляется за счёт Заказчика.

Да. Фактические сроки могут изменяться в зависимости от региона, маршрута, режима работы перевозчика и иных обстоятельств доставки. При изменении срока BERLIANI сообщает Заказчику актуальную информацию. Ответственность сторон определяется договором и законодательством Российской Федерации.

Для получения заказа необходимо предъявить паспорт гражданина Российской Федерации. Данные получателя должны соответствовать информации, указанной в заказе и сопроводительных документах.

Получить заказ может сам Заказчик либо уполномоченное лицо при наличии доверенности и документа, удостоверяющего личность, если это согласовано при оформлении заказа.

Да, передача возможна при условии предварительного согласования и соблюдения требований курьерской службы, включая предоставление доверенности.

Да. Доставка осуществляется с обязательной идентификацией получателя и подтверждением вручения.

Изменение адреса доставки возможно только до передачи заказа курьерской службе и подлежит дополнительному согласованию с BERLIANI.

Порядок передачи заказа, перехода рисков и ответственности определяется договором и применимым законодательством с учётом статуса Заказчика и выбранного способа доставки. При доставке Заказчику вручение подтверждается документами перевозчика.

Страховая сумма отправления согласовывается с Заказчиком до передачи перевозчику. Заказчик указывает сумму, на которую необходимо застраховать отправление, а стоимость страхования рассчитывается с учётом этой суммы и условий перевозчика.

При задержке, вызванной работой перевозчика или иными внешними обстоятельствами, BERLIANI уточняет статус отправления и сообщает Заказчику актуальную информацию. Ответственность за нарушение сроков определяется договором и законодательством Российской Федерации.

В случае повреждения или утраты заказа необходимо по возможности сразу зафиксировать обстоятельства с представителем перевозчика и уведомить BERLIANI. Дальнейшие действия определяются договором, правилами перевозчика и условиями страхования отправления.

Если перевозчик изменил заявленный срок доставки, BERLIANI уточняет статус отправления и сообщает Заказчику обновлённую информацию. Фактический срок зависит от маршрута, региона и условий работы перевозчика.

Предварительную заявку можно направить через сайт berliani.com, по телефону, электронной почте, а также через официальные контакты BERLIANI в мессенджерах. После получения заявки менеджер подтверждает наличие изделия либо возможность изготовления, согласовывает характеристики и стоимость. После согласования условий оформляется договор.

Предварительную заявку, подбор изделия или бриллианта, обсуждение характеристик, получение дополнительных фото и видео, а также согласование основных условий можно провести дистанционно. После согласования условий оформляется договор; порядок его оформления определяется условиями конкретной сделки. Дистанционная оплата производится по выставленному счёту после оформления договора.

Нет. Заявка, направленная через сайт или другой официальный канал связи, является предварительной и подлежит индивидуальному рассмотрению сотрудниками BERLIANI. После проверки наличия либо возможности изготовления согласовываются характеристики, стоимость и другие условия; договор оформляется отдельно.

Да. BERLIANI работает как с физическими, так и с юридическими лицами. Условия оформления, документооборот и порядок сделки зависят от категории Заказчика и типа продукции.

Для предварительной заявки достаточно контактных данных и параметров интересующего изделия или бриллианта. Для оформления договора и предусмотренных законом документов могут потребоваться дополнительные сведения: для физического лица — данные, необходимые для оформления конкретной сделки; для юридического лица — реквизиты и комплект документов, необходимый для документооборота.

Подтверждение заявки со стороны BERLIANI означает, что сотрудники компании проверили наличие изделия либо возможность его изготовления и согласовали с Заказчиком основные условия. Подтверждение предварительной заявки само по себе не является заключением договора купли-продажи. После согласования условий стороны оформляют договор.

Заказ считается оформленным после согласования существенных условий конкретной сделки и заключения договора в установленном сторонами порядке. Оплата производится после оформления договора в соответствии с его условиями.

BERLIANI может не подтвердить предварительную заявку, если изделие отсутствует, изготовление невозможно либо сторонам не удалось согласовать существенные условия сделки. До заключения договора такая заявка не означает обязанности продать или приобрести товар.

Нет. Предварительные заявки рассматриваются сотрудниками BERLIANI вручную после проверки наличия либо возможности изготовления и согласования основных условий.

После согласования основных условий оформляется договор. Для готового изделия после оформления договора производится оплата, затем согласовывается получение или доставка. При изготовлении изделия порядок и размер предоплаты, сроки изготовления и окончательный расчёт определяются договором.

Да. В наличии всегда представлены готовые ювелирные изделия и отдельные позиции с бриллиантами. Актуальную информацию о наличии конкретного изделия рекомендуется уточнять у менеджеров BERLIANI по телефону, почте или в мессенджерах.

Да. Изделия, размещённые на сайте, предлагаются к приобретению. Актуальный статус наличия конкретного изделия рекомендуется уточнять у менеджеров BERLIANI, которые при необходимости предоставят дополнительные фото и видео.

Да. После подтверждения наличия изделие может быть забронировано. Срок бронирования составляет до 3 рабочих дней, если иные условия не согласованы индивидуально.

Если в течение срока бронирования оплата не поступает, BERLIANI оставляет за собой право снять бронь и предложить изделие другим Заказчикам без дополнительного уведомления.

Да. Вы можете ознакомиться с изделиями лично в офисе BERLIANI в Москве. Также по запросу мы предоставляем фото и видеоматериалы для дистанционного просмотра.

Да. BERLIANI изготавливает ювелирные украшения под заказ, включая изделия по индивидуальному дизайну, а также модификацию моделей из текущих коллекций.

Для оформления заказа требуется предоставить параметры будущего изделия: тип украшения, желаемый дизайн (фото или описание), размер (для колец), цвет и пробу металла, а также характеристики бриллиантов. Все детали согласовываются индивидуально.

Да. Перед запуском изделия в производство изготавливается 3D-модель. Производство начинается только после её утверждения Заказчиком.

Срок изготовления составляет в среднем 3–4 недели с момента утверждения 3D-модели. Срок может меняться в зависимости от сложности изделия и характеристик бриллиантов.

Да. Для изделий, изготавливаемых под заказ, предусмотрена предоплата в размере 50–80 % от стоимости изделия. Оставшаяся сумма оплачивается после завершения изготовления и перед передачей изделия.

После утверждения 3D-модели изменения возможны только по согласованию с BERLIANI и могут повлиять на сроки и стоимость изготовления.

Все условия, включая возможные скидки, обсуждаются в индивидуальном порядке и зависят от типа изделия, характеристик бриллиантов, объёма заказа и формата сотрудничества.

BERLIANI не использует постоянные публичные акции или распродажи. В отдельных случаях Компания может предлагать специальные условия или ограниченные предложения, которые формируются индивидуально и действуют в течение установленного срока.

Да. Для постоянных Заказчиков и партнёров условия сотрудничества могут обсуждаться индивидуально с учётом истории заказов и формата взаимодействия.

Да. Для юридических лиц, работающих на постоянной основе, возможны индивидуальные коммерческие условия, включая оптовые цены и особый порядок расчётов, при соблюдении требований законодательства и документооборота.

Да. Все условия сделки, включая стоимость, сроки и формат исполнения, согласовываются до подтверждения заказа.

BERLIANI осуществляет деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Продажа ювелирных изделий и бриллиантов осуществляется в рамках действующих норм и требований, применимых к обороту драгоценных металлов и камней.

Деятельность ведётся через зарегистрированные в установленном порядке организационно-правовые формы, имеющие право осуществлять операции с драгоценными металлами и камнями.

Ко всем отношениям между BERLIANI и Заказчиками применяется законодательство Российской Федерации.

Споры подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, по месту регистрации Компании, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Все сделки с BERLIANI оформляются в установленном законом порядке и сопровождаются обязательным документооборотом в зависимости от категории Заказчика и типа продукции.

Физическим лицам при покупке предоставляется товарно-кассовый чек и иные документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Для юридических лиц оформляется полный комплект документов, включая договоры, счета, спецификации, универсальные передаточные документы (УПД), а также электронный документооборот (ЭДО) и фиксация операций в системе ГИИС ДМДК.

Да. BERLIANI использует электронный документооборот для взаимодействия с юридическими лицами и государственными системами учёта.

Да. Информация о сделках хранится в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и применяется исключительно в рамках исполнения договорных и регуляторных обязательств.

Для надёжной фиксации обращения рекомендуется направлять претензию в письменной форме по электронной почте либо по фактическому адресу Компании с использованием официальных каналов связи. Форма и способ предъявления требований определяются с учётом законодательства Российской Федерации.

В претензии рекомендуется указать данные Заявителя и контактную информацию, сведения о товаре или сделке, описание обстоятельств и заявленные требования, а также приложить имеющиеся подтверждающие документы. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает потребителя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара.

Претензии рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, с момента их получения Компанией.

При получении изделия рекомендуется внимательно проверить его внешний вид, комплектность и соответствие согласованным характеристикам. Видимые повреждения рекомендуется зафиксировать непосредственно при получении. Это не ограничивает права Покупателя в отношении недостатков товара, обнаруженных после передачи, в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

При возникновении разногласий стороны стремятся урегулировать их путём обращения и рассмотрения претензии. Если соглашение не достигнуто, каждая из сторон вправе защищать свои права в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Ювелирные изделия не подлежат обязательной сертификации. При этом все изделия проходят обязательное клеймение в Федеральной Пробирной Палате в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

При розничной продаже физическому лицу отдельный огранённый природный бриллиант реализуется при наличии сертификата на каждый камень независимо от его массы. Для сделок с юридическими лицами и для бриллиантов в составе ювелирных изделий требования к комплекту документов определяются отдельно в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Да. По инициативе Заказчика может быть проведена дополнительная сертификация или геммологическая проверка. Если она проводится по желанию Заказчика и не связана с претензией о недостатке товара, расходы несёт Заказчик.

Сертификация, необходимая для розничной продажи отдельного огранённого драгоценного камня физическому лицу в Российской Федерации, проводится организациями, имеющими право выполнять такие работы в соответствии с российскими требованиями. Отчёты международных геммологических лабораторий могут использоваться как дополнительная информация о камне.

Да. По инициативе Заказчика возможна повторная сертификация или дополнительная геммологическая проверка бриллианта. Если такая процедура проводится по желанию Заказчика и не связана с претензией о недостатке, расходы несёт Заказчик.

BERLIANI стремится предоставлять максимально точную и актуальную информацию, однако не исключает возможность технических ошибок, опечаток или устаревших данных. Компания оставляет за собой право вносить изменения в информацию на сайте без предварительного уведомления.

Нет. Информация, размещённая на официальном сайте BERLIANI, носит информационный характер и не является публичной офертой, если прямо не указано иное.

BERLIANI не несёт ответственности за возможные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования официального сайта, включая перебои в работе, утрату данных или иные технические обстоятельства.

BERLIANI не гарантирует бесперебойную или безошибочную работу сайта, а также его совместимость с любым программным обеспечением или устройствами пользователя.

Официальный сайт BERLIANI может содержать ссылки на сторонние ресурсы. Компания не несёт ответственности за содержание, безопасность и актуальность информации, размещённой на таких ресурсах.