Покупка в офисе
Возврат товара надлежащего качества, проверка изделия и права Покупателя при обнаружении недостатка.
BERLIANI • RETURNS & CLAIMS
Возврат и претензии
Порядок возврата или обращения зависит от способа заключения договора, состояния изделия, характера требования и условий конкретной сделки.
BERLIANI рассматривает каждое обращение индивидуально. Настоящая страница объясняет общий порядок и не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Разные основания — разный порядок
Для правильного рассмотрения обращения важно определить, где и как был заключён договор и связано ли требование с качеством товара.
Дистанционный договор
Специальные правила, сроки отказа и отличие договора от предварительной заявки на сайте.
Индивидуальное изделие
Особенности изделия с индивидуально-определёнными свойствами и сохранение прав при недостатке.
Недостаток и проверка
Фиксация недостатка, передача изделия, проверка качества, экспертиза и сроки рассмотрения.
Доставка и страхование
Повреждение, вскрытие, задержка или утрата отправления, страховая сумма и возможное возмещение.
Направить претензию
Официальные каналы, содержание обращения, подтверждающие материалы и порядок для B2B.
Основной принцип
Ювелирные изделия и огранённые драгоценные камни надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в случаях, установленных законодательством Российской Федерации. Это ограничение не отменяет права Покупателя при обнаружении недостатка или несоответствия согласованным характеристикам.
Предварительная заявка на сайте сама по себе не является оплатой, резервированием товара или заключением дистанционного договора. Порядок определяется документами и обстоятельствами конкретной сделки.
Связанные разделы
Дополнительная информация об оформлении, доставке и правилах взаимодействия собрана в отдельных разделах сайта.
Направить обращение
Опишите обстоятельства и укажите сведения о товаре или сделке. Для претензии рекомендуется использовать электронную почту, чтобы сохранить текст обращения и приложенные материалы.
Персональные данные, указанные в обращении, обрабатываются для его рассмотрения и обратной связи в соответствии с Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и Правилами и условиями.