Покупка в офисе
Ювелирные изделия и огранённые драгоценные камни надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
BERLIANI • RETURNS & CLAIMS
Возврат и претензии
Порядок возврата или обращения зависит от способа заключения договора, состояния изделия, характера требования и условий конкретной сделки.
BERLIANI рассматривает каждое обращение индивидуально. Настоящая страница объясняет общий порядок и не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Разные основания — разный порядок
Для правильного рассмотрения обращения важно определить, где и как был заключён договор и связано ли требование с качеством товара.
Дистанционный договор
Если договор розничной купли-продажи фактически заключён дистанционным способом, к возврату товара надлежащего качества применяются специальные правила.
Недостаток товара
При обнаружении недостатка или несоответствия согласованным характеристикам Покупатель сохраняет права, предусмотренные законом, независимо от канала обращения.
При покупке непосредственно в офисе
Ограничение на возврат или обмен относится к товару надлежащего качества. Если в изделии выявлен недостаток, несоответствие согласованным характеристикам либо возникло иное предусмотренное законом основание, применяется отдельный порядок рассмотрения требований.
О шоуруме BERLIANI- Характеристики До передачи рекомендуется сверить артикул, размер, металл, вставки и согласованные параметры.
- Внешний вид Осмотрите изделие, комплектность и упаковку до завершения передачи.
- Бирка и документы Проверьте бирку, УИН и комплект документов, предусмотренный для конкретного изделия или бриллианта.
- Права при недостатке Осмотр при получении не ограничивает законные права в отношении недостатков, обнаруженных после передачи.
Если договор заключён дистанционно
Специальный порядок применяется только тогда, когда договор розничной купли-продажи действительно заключён дистанционным способом.
До передачи
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи в порядке, предусмотренном законодательством.
После передачи
Срок отказа от товара надлежащего качества составляет семь дней после передачи при соблюдении установленных условий возврата.
Информация о возврате
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа может составлять до трёх месяцев с момента передачи.
Условия возврата товара надлежащего качества
Должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства и потребительская упаковка. Факт и условия покупки подтверждаются документом либо другими допустимыми доказательствами.
Заявка на сайте не является дистанционным договором
Добавление изделия в корзину или избранное, заполнение формы и направление предварительной заявки сами по себе не означают оплату, резервирование товара, подтверждение заказа или заключение договора. Способ и момент заключения договора определяются по документам и обстоятельствам конкретной сделки.
Индивидуально изготовленное изделие
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если этот товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Параметры индивидуального изделия и условия сделки фиксируются в договоре и согласованных документах.
Об индивидуальном изготовлении- Персональные параметры Размер, дизайн, металл, бриллианты, пропорции и иные характеристики согласуются до изготовления.
- Подтверждение Существенные параметры и порядок исполнения фиксируются в договоре и относящихся к сделке документах.
- Недостаток товара Ограничения для товара надлежащего качества не отменяют права Покупателя при обнаружении недостатка.
Если обнаружен недостаток
Для фиксации обстоятельств и выбора дальнейшего порядка рекомендуется сохранить изделие, упаковку и документы в текущем состоянии и связаться с BERLIANI до проведения работ третьими лицами.
Зафиксировать
Опишите обнаруженный недостаток и при возможности подготовьте фотографии или видео без самостоятельного вмешательства в изделие.
Направить обращение
Сообщите сведения о покупке, изделии, обстоятельствах обнаружения недостатка и заявленное требование.
Передать на проверку
При необходимости BERLIANI согласует способ передачи изделия для осмотра и проверки качества.
Получить решение
Дальнейшие действия определяются характером недостатка, результатами проверки, условиями сделки и применимым законодательством.
Как направить претензию
Для надёжной фиксации претензию рекомендуется направлять письменно по официальной электронной почте либо по адресу Компании.
Официальные контакты
При направлении по электронной почте сохраните отправленное письмо и приложения. Для почтового отправления рекомендуется использовать способ, позволяющий подтвердить направление и вручение.
berliani@jewelry-diamonds.ru 115035, г. Москва, Овчинниковская наб., д. 6, стр. 1, помещ. 1/1 Все способы связи с BERLIANI
Что указать в обращении
- Заявитель Фамилия, имя, контактный телефон и электронная почта для обратной связи.
- Товар или сделка Артикул, дата приобретения, номер договора, счёта или иные известные сведения.
- Обстоятельства Описание ситуации, времени и условий обнаружения недостатка либо другого основания обращения.
- Требование Чётко сформулированное требование и имеющиеся подтверждающие материалы.
Если кассовый или товарный чек не сохранился
Само по себе отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца.
Проверка качества, экспертиза и сроки
Порядок рассмотрения определяется заявленным требованием, характером товара и обстоятельствами конкретного обращения.
Проверка качества
При заявлении о недостатке изделие может быть принято на осмотр и проверку качества. Порядок участия Покупателя определяется законодательством.
Экспертиза
При споре о причинах возникновения недостатка экспертиза проводится в порядке, а расходы распределяются на условиях, установленных законодательством Российской Федерации.
Сроки
Для разных требований законом предусмотрены разные сроки. Они исчисляются с момента получения Компанией соответствующего требования в установленном порядке.
Если вопрос связан с доставкой
При получении рекомендуется проверить упаковку, комплектность и внешний вид изделия. Видимые повреждения следует по возможности зафиксировать с представителем перевозчика и сообщить BERLIANI. Это не ограничивает права Покупателя в отношении недостатков, обнаруженных после передачи, в случаях и сроки, предусмотренные законом.
Доставка и оплатаДля юридических лиц и ИП
Порядок возврата, замены, проверки качества, экспертизы и рассмотрения претензий по сделкам с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями определяется договором, спецификациями, передаточными документами и применимым гражданским законодательством. Положения о защите прав потребителей к таким сделкам автоматически не применяются.
Связанные разделы
Дополнительная информация об оформлении, доставке и правилах взаимодействия собрана в отдельных разделах сайта.
Направить обращение
Опишите обстоятельства и укажите сведения о товаре или сделке. Для претензии рекомендуется использовать электронную почту, чтобы сохранить текст обращения и приложенные материалы.
Персональные данные, указанные в обращении, обрабатываются для его рассмотрения и обратной связи в соответствии с Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и Правилами и условиями.